Чл. 1. Настоящите общи условия са предназначени да регулират отношенията между „ЛИЛ-ХОБИ“ ЕООД, ЕИК 208474066, със седалище и адрес на управление: България, гр. Бургас 8000, ж.к. Зорница, бл. 18, ет. 17, ап. 4, наричано по-долу ДОСТАВЧИК, и клиентите, наричани по-долу ПОЛЗВАТЕЛИ, на онлайн магазина на Доставчика.
С изпращането на поръчка клиентът декларира, че е запознат и се съгласява с настоящите Общи условия.
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2
Уебсайт: www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ №4А
Телефон: 0700 111 22
Уебсайт: www.kzp.bg
Договорът за продажба, сключен чрез интернет страницата на Доставчика, представлява договор за продажба от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите.
Договорът се сключва въз основа на предложение, отправено от Доставчика чрез онлайн магазина, и приемане от страна на Потребителя чрез изпращане на поръчка.
Договорът между страните се счита за сключен от момента, в който Потребителят получи потвърждение на поръчката по електронна поща от Доставчика.
С приемането на Общите условия Потребителят декларира, че е запознат с основните характеристики на стоките, тяхната цена, стойността на доставката, начините на плащане, сроковете за доставка, както и с правото си на отказ от договора.
Доставчикът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при наличие на обективни причини, като изчерпана наличност, техническа грешка или съмнение за злоупотреба, за което Потребителят ще бъде своевременно уведомен.
Поръчки в онлайн магазина могат да се правят по всяко време на денонощието чрез сайта.
За да направи поръчка, Потребителят избира желаните продукти, посочва количество и следва стъпките за финализиране на поръчката, като предоставя необходимите данни за доставка и контакт.
Преди окончателното потвърждаване на поръчката Потребителят има възможност да прегледа съдържанието на количката, да коригира количества, да добавя или премахва продукти.
Поръчката се счита за направена след натискане на бутона за финализиране и потвърждаване. След това Потребителят получава автоматично потвърждение по електронна поща за успешно приета поръчка.
Доставчикът има право да се свърже с Потребителя за уточняване на детайли по поръчката, когато това е необходимо за нейното изпълнение.
Каквото е добавено в количката остава там до финализиране на поръчката или до изчерпване на наличността на съответния продукт.
Минималното количество за поръчка е една бройка продукт.
Доставчикът си запазва правото да откаже или анулира поръчка при наличие на обективни причини, включително липса на наличност, техническа грешка, некоректни данни или съмнение за злоупотреба, като Потребителят ще бъде своевременно уведомен.
Доставките се извършват на територията на Република България чрез:
Срокът за обработка на поръчките е стандартно от 1 до 3 работни дни след потвърждаване на поръчката.
Поръчки, получени в петък, събота и неделя, се обработват в понеделник.
В деня на предаване на пратката на куриер клиентът получава уведомление по електронна поща.
Възможно е забавяне на доставките по обективни причини, за което клиентите ще бъдат своевременно уведомявани.
Всички цени, посочени в онлайн магазина, са в Евро (EUR) и включват данък върху добавената стойност (ДДС), освен ако изрично не е посочено друго.
Цените са валидни към момента на подаване на поръчката и не подлежат на промяна след нейното потвърждаване.
Крайната цена на поръчката се формира като сбор от цените на поръчаните продукти и стойността на доставката, която се изчислява автоматично при финализиране на поръчката.
Доставчикът си запазва правото да прави промени в цените, както и да предлага отстъпки и промоционални условия, които са валидни за посочения период или до изчерпване на количествата. Такива промени не засягат вече потвърдени поръчки.
Възможни са технически грешки при изписване на цени. В случай на очевидна грешка Доставчикът си запазва правото да откаже изпълнението на поръчката, като своевременно уведоми Потребителя.
Плащането на поръчките се извършва по следните начини:
Клиентът избира предпочитания начин на плащане при финализиране на поръчката.
Изпълнението на поръчка може да бъде възпрепятствано при:
При възникване на проблеми, свързани с изпълнението на поръчката, клиентът може да се свърже с нас за съдействие на:
При възникване на проблеми с доставката по наша вина всички допълнителни разходи са за наша сметка. Във всички останали случаи последващо изпращане на пратката ще бъде за сметка на клиента.
Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина и без да дължи неустойка.
Упражняване на правото на отказ
За упражняване на правото на отказ Потребителят следва да уведоми Доставчика чрез изпращане на попълнен Стандартен формуляр за упражняване право на отказ, който е достъпен за изтегляне от сайта.
Формулярът се изпраща по електронна поща на:
[email protected].
Връщане на стоката
След упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да върне стоката не по-късно от 14 дни, като тя следва да бъде:
Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя.
Възстановяване на сумата
Доставчикът възстановява заплатената сума по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата стока.
Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, потребителят няма право на отказ от договор от разстояние за стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания.
За такива стоки се считат всички продукти, които се отмерват и изрязват според заявеното от клиента количество, включително, но не само:
дантели, ширити, ленти, шнурове, въжета и други материали, продавани на метър.
След изрязване на заявената дължина продуктът не подлежи на връщане на основание право на отказ.
Разпоредбата не ограничава правото на рекламация при несъответствие на стоката с договора, включително при:
Допуска се минимално технологично отклонение при рязане до ±2 см, което не се счита за несъответствие.
При получаване на стоката Потребителят е длъжен незабавно да я прегледа и да се увери, че тя съответства на направената поръчка.
В случай че бъдат установени явни недостатъци, видими дефекти, повреди при транспортиране, несъответствие между поръчана и доставена стока или липса на придружаващи елементи, Потребителят следва незабавно да уведоми Доставчика.
Рекламации могат да се подават чрез:
За улеснение на потребителите, на сайта е наличен формуляр за подаване на рекламация, който може да бъде свален и попълнен, след което изпратен по електронна поща.
При подаване на рекламация е необходимо Потребителят да предостави:
Ако Потребителят не уведоми Доставчика при получаване на стоката за явни недостатъци, се счита, че стоката е одобрена и той губи правото по-късно да претендира за такива несъответствия.
Рекламациите на стоки, закупени чрез онлайн магазина, се разглеждат и уреждат съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите, в рамките на законовите срокове.
Рекламация може да бъде отхвърлена в следните случаи:
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и правото на Европейския съюз.
Потребителите на сайта нямат право да извършват действия, които нарушават общоустановени правила на общуване и комуникация, да извършват злоумишлени действия, разпространение на вируси или други действия, които нарушават или увреждат правата и интересите на трети лица.
Личните данни, електронната поща, заявките и съобщенията, изпратени чрез сайта, се обработват и съхраняват като поверителни, съгласно Политиката за поверителност.
Доставчикът си запазва правото да изисква предварително плащане при системно отказвани или непотърсени поръчки с наложен платеж.
Доставчикът има право да използва рекламни съобщения, маркетингови кампании и информационни бюлетини с цел популяризиране на предлаганите стоки, промоции, отстъпки и нови продукти.
Маркетинговите съобщения се изпращат по електронна поща само след изрично съгласие на Потребителя, предоставено при регистрация, абонамент за бюлетин или по друг недвусмислен начин.
Потребителят има право по всяко време и безплатно да се откаже от получаването на рекламни и информационни съобщения чрез:
Отказът от получаване на маркетингови съобщения не засяга възможността на Потребителя да използва сайта и да прави поръчки.
Обработването на лични данни за целите на рекламата и маркетинга се извършва в съответствие с действащото законодателство и Политиката за поверителност на сайта.