Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина и без да дължи неустойка.
За упражняване на правото на отказ Потребителят следва да уведоми Доставчика недвусмислено чрез изпращане на попълнен Стандартен формуляр за упражняване право на отказ, който е достъпен за сваляне от сайта.
Формулярът се изпраща по електронна поща на: [email protected].
След упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да върне стоката не по-късно от 14 дни, като тя следва да бъде:
Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя.
Доставчикът възстановява заплатената сума по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата стока.
При получаване на стоката Потребителят е длъжен незабавно да я прегледа и да се увери, че тя съответства на направената поръчка.
В случай че бъдат установени явни недостатъци, видими дефекти, повреди при транспортиране, несъответствие между поръчана и доставена стока или липса на придружаващи елементи, Потребителят следва незабавно да уведоми Доставчика.
Рекламации могат да се подават чрез:
За улеснение на потребителите, на сайта е наличен формуляр за подаване на рекламация, който може да бъде свален и попълнен, след което изпратен по електронна поща.
При подаване на рекламация е необходимо Потребителят да предостави:
Ако Потребителят не уведоми Доставчика при получаване на стоката за явни недостатъци, се счита, че стоката е одобрена и той губи правото по-късно да претендира за такива несъответствия.
Рекламациите на стоки, закупени чрез онлайн магазина, се разглеждат и уреждат съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите, в рамките на законовите срокове.
Рекламация може да бъде отхвърлена в следните случаи: